Servis
TA Triumph-Adler Česká republika s r.o. poskytuje zákazníkům servis kancelářských zařízení UTAX, TA Triumph-Adler a Sharp, součástí nabídky je servis ostatních značek jako jsou zařízení Kyocera, OKI, RISO, IDEAL, a další. Společnost disponuje zkušeným týmem servisních techniků, kteří jsou školeni přímo výrobcem a nabyté znalosti aplikují při své každodenní činnosti. Díky tomu můžeme poskytnout zákazníkům servisní služby na profesionální úrovni.
Záruční i pozáruční servisní zásahy zajišťujeme v co nejkratší době nejdéle však do 48 hodin od nahlášení požadavku. Tuto dobu neustále monitorujeme a snažíme se co nejrychleji řešit veškeré požadavky našich klientů a docílit tak maximální spokojenosti s poskytovanými službami.
Naším dlouhodobým průměrem je tak zahájení servisního zásahu do 8,5 hodiny. Dobu servisního zásahu lze zkrátit dle požadavku zákazníka na základě smluvního vztahu.
Od instalace zařízení zajišťujeme komplexní servisní péči včetně pravidelných údržeb. Kvalitní a rychlý servis garantujeme po celou dobu životnosti zařízení a to nejen v místě instalace zařízení, ale i v našem servisním středisku.
Standardní záruka
Standardní záruku dva roky poskytujeme na zboží dodané a instalované pracovníky naší společnosti. Ostatní zde neuvedené podmínky záruky se řídí reklamačním řádem, který je součástí každé dodávky.
Rozšířená záruka
Rozšířená záruka Vám umožní prodloužit standardní záruku a současně využít některou ze škály výhodných služeb. Nabízené služby mohou být zakoupeny jednorázově při pořízení zařízení (případně v průběhu jeho provozu) nebo je můžete hradit v pravidelných, zpravidla měsíčních intervalech.
Zvolit můžete některou z následujících služeb:
PATRON
Získáte zajištění provozu na tři, čtyři nebo pět let. Obsahem služby je zásah na místě instalace do 24 hodin, HW podpora1) i výjezd a práce technika.3)
PLUS
Rozšíří Vaší standardní záruku nebo službu PATRON o poskytnutí náhradního zařízení v případě, že oprava na místě instalace není možná.2,3,4)
EXTRA
Tato služba poskytuje jednoleté prodloužení Vaší standardní záruky nebo služby PATRON. Obsahem služby je zásah na místě instalace do 24 hodin, HW podpora1) i výjezd a práce technika.3,5)
Servis a materiál
Další možností jak zajistit bezproblémový chod zařízení je využít službu Servis a Materiál, která nabízí komplexní péči a zahrnuje:
- zásah na místě instalace do 24 hodin, HW podporu, výjezd a práci technika i poskytnutí náhradního zařízení
v případě, že oprava na místě instalace nebude možná,
- dodávky originálního spotřebního materiálu,
- kontinuálně rozdělené financování do pravidelných splátek na tři až šest let.
Pro bližší informace a cenovou kalkulaci kontaktujte obchodní oddělení.
Součástí služeb PATRON, PLUS a EXTRA není spotřební materiál.
1. Náhradní díly jsou zahrnuty v ceně služby.
2. V případě, že nebude možné provést opravu na místě instalace, poskytneme klientovi náhradní zařízení pro
zajištění stálého provozu a to do té doby, než bude jeho zařízení řádně opraveno.
3. Službu je nutné zaregistrovat a to telefonicky, písemně nebo elektronickým formulářem. Terpve registrací
se stane služba aktivní a bude možné využívat jejích výhod.
4. Pořídíte-li si službu PLUS až v průběhu provozu zařízení, délka jejího trvání bude upravena na dobu trvání
standardní záruky nebo služby PATRON a cena bude stanovena alikvotně.
5. Službou EXTRA lze prodloužit zajištění provozu zařízení maximálně do délky 5ti let trvání od data pořízení.
Zároveň je nutné ji pořídit a registrovat nejpozději k datu ukončení záruky nebo jiné používané služby.
Službu EXTRA je možné pořídit pouze k zařízením, která nepřesáhla více jak 70% životnosti předepsané
výrobcem.